Модел за обезбеђивање за довољења захтева корисника ускладу са ISO 9000 серијом стандарда и потребама привреде Републике Србије
Model za obezbeđivanje za dovoljenja zahteva korisnika uskladu sa ISO 9000 serijom standarda i potrebama privrede Republike Srbije
dc.contributor.advisor | Đorđević, Dejan | |
dc.contributor.other | Lambić, Miroslav | |
dc.contributor.other | Ćosić, Ilija | |
dc.contributor.other | Kamberović, Bato | |
dc.contributor.other | Sajfert, Zvonko | |
dc.contributor.other | Đorđević, Dejan | |
dc.creator | Ћоћкало, Драган | |
dc.date.accessioned | 2015-12-29T11:43:57Z | |
dc.date.available | 2015-12-29T11:43:57Z | |
dc.date.available | 2020-07-03T13:15:33Z | |
dc.date.issued | 2008-07-11 | |
dc.identifier.uri | http://www.cris.uns.ac.rs/DownloadFileServlet/DisertacijaCockalo%20Dragan.pdf?controlNumber=(BISIS)71255&fileName=Cockalo%20Dragan.pdf&id=697&source=NaRDuS&language=sr | sr |
dc.identifier.uri | https://nardus.mpn.gov.rs/handle/123456789/1976 | |
dc.identifier.uri | http://www.cris.uns.ac.rs/record.jsf?recordId=71255&source=NaRDuS&language=sr | sr |
dc.description.abstract | Предмет истраживања и рада на овој докторској дисертацији обухвата досада доступна реализова а истра ж ива ња и поста вке у обла сти ма р ке тин гистр а ж ива ња , одн оса са кор исн ицима и ства р а ња лоја лн ости кор исн ика , моде лир а ња кон це пта за довољ е ња за хте ва кор исн ика , ка о и а н а лизу кљ учн их е ле ме н а та за кр е ир а ње систе мског моде ла за довољ е ња за хте ва кор исн ика ускла ђе н ог са са вр е ме н ом кон це пцијом ква лите та , одн осн о за хте вима ста н да р да ISO 9000:2000. Ра д обухва та и за хте ве , поте бе , ста вове и мишљ е ња пр е дузе ћа ка о кр а јње гкор исн ика , са је дн е стр а н е , ка о и гр упе е кспе р а та , са др уге , што би тр е ба ло да употпун и кон це пцијски де фин иса н а плика тивн и моде л. Ц иљ је да се кр е ир а и пр ика ж е а де ква та н и свр сисхода н моде л систе ма за обе збе ђива ње за довољ е ња потр е ба кор исн ика пр е дузе ћа . О ва ј моде л подр а зуме ва пр оце сн и пр иступ, пр ихва тљ иво ма р ке тин г истр а ж ива ње н а поче тку, ка о и одгова р а јућу е ва луа цију н а кр а ју. М оде л је пр ила гође н условима у којима дома ћа пр е дузе ћа (пр оизводн а и услуж н а ) фун кцион ишу, одн осн о омогућује ла кш е сн а ла ж е ње и упр а вљ а ње овим пр оце сима у циљ у постиза ња пословн е извр сн ости и оства р ива ња кон це пта ма р ке тин га одн оса . | sr |
dc.description.abstract | Predmet istraživanja i rada na ovoj doktorskoj disertaciji obuhvata dosada dostupna realizova a istra ž iva nja i posta vke u obla sti ma r ke tin gistr a ž iva nja , odn osa sa kor isn icima i stva r a nja loja ln osti kor isn ika , mode lir a nja kon ce pta za dovolj e nja za hte va kor isn ika , ka o i a n a lizu klj učn ih e le me n a ta za kr e ir a nje siste mskog mode la za dovolj e nja za hte va kor isn ika uskla đe n og sa sa vr e me n om kon ce pcijom kva lite ta , odn osn o za hte vima sta n da r da ISO 9000:2000. Ra d obuhva ta i za hte ve , pote be , sta vove i mišlj e nja pr e duze ća ka o kr a jnje gkor isn ika , sa je dn e str a n e , ka o i gr upe e kspe r a ta , sa dr uge , što bi tr e ba lo da upotpun i kon ce pcijski de fin isa n a plika tivn i mode l. C ilj je da se kr e ir a i pr ika ž e a de kva ta n i svr sishoda n mode l siste ma za obe zbe điva nje za dovolj e nja potr e ba kor isn ika pr e duze ća . O va j mode l podr a zume va pr oce sn i pr istup, pr ihva tlj ivo ma r ke tin g istr a ž iva nje n a poče tku, ka o i odgova r a juću e va lua ciju n a kr a ju. M ode l je pr ila gođe n uslovima u kojima doma ća pr e duze ća (pr oizvodn a i usluž n a ) fun kcion išu, odn osn o omogućuje la kš e sn a la ž e nje i upr a vlj a nje ovim pr oce sima u cilj u postiza nja poslovn e izvr sn osti i ostva r iva nja kon ce pta ma r ke tin ga odn osa . | sr |
dc.description.abstract | The subjesct of research and work in this dissertacion includes available researtch and assumptions, realized so far, in the field of: marketing research, customers relations and building customers’ loyalty, as well as modeling the concept of satisfying customers’requirements; the analyses of key elements for creating a systemic model for satisfying customers’ requirements harmonized with modern quality concept and requirements of ISO 900:2000 series of standards; requirements, needs, attitudes and ideas of companies as final customers, at one side and a group of experts, at the other side, that should fulfill conceptually defined applicative model. The aim is to create and present the adequate and appropriate model of a system for satisfying requirements, of companies customers. This model implies a process approach, acceptable marketing research in the begining, as well as the appropriate evaluation in the end. The model is harmonized with conditions in which domestic companies (manufacturing and services) work, i.e. it enables easier conduct and management of these processes in order to achieve business excellence and realize the concept of marketing relations. | en |
dc.language | sr (cyrillic script) | |
dc.publisher | Универзитет у Новом Саду, Технички факултет Михајло Пупин, Зрењанин | sr |
dc.rights | openAccess | en |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/share-your-work/public-domain/cc0/ | |
dc.source | Универзитет у Новом Саду | sr |
dc.subject | Менаџмент квалитетом | sr |
dc.subject | Menadžment kvalitetom | sr |
dc.subject | Quality Management | en |
dc.subject | пословна изврсност | sr |
dc.subject | маркетинг концепт | sr |
dc.subject | системи менаџмента квалитетом | sr |
dc.subject | задовољење захтеба корисника | sr |
dc.subject | модел | sr |
dc.subject | poslovna izvrsnost | sr |
dc.subject | marketing koncept | sr |
dc.subject | sistemi menadžmenta kvalitetom | sr |
dc.subject | zadovoljenje zahteba korisnika | sr |
dc.subject | model | sr |
dc.subject | Business Excelence | en |
dc.subject | MarketingConcept | en |
dc.subject | Quality Management Systems | en |
dc.subject | Satisfaction ofCustomer’s Requirements | en |
dc.subject | Model | en |
dc.title | Модел за обезбеђивање за довољења захтева корисника ускладу са ISO 9000 серијом стандарда и потребама привреде Републике Србије | sr |
dc.title | Model za obezbeđivanje za dovoljenja zahteva korisnika uskladu sa ISO 9000 serijom standarda i potrebama privrede Republike Srbije | sr |
dc.title | A Model for Assuring Satisfaction of Customer’s RequirementsAccording to ISO 9000 Series of Standards and the Needs ofSerbian Republic Economy | en |
dc.type | doctoralThesis | en |
dc.rights.license | CC0 | |
dcterms.abstract | Ђорђевић Дејан; Камберовић Бато; Ћосић Илија; Ламбић Мирослав; Ђорђевић Дејан; Сајферт Звонко; Ćoćkalo Dragan; Model za obezbeđivanje za dovoljenja zahteva korisnika uskladu sa ISO 9000 serijom standarda i potrebama privrede Republike Srbije; Модел за обезбеђивање за довољења захтева корисника ускладу са ИСО 9000 серијом стандарда и потребама привреде Републике Србије; Модел за обезбеђивање за довољења захтева корисника ускладу са ИСО 9000 серијом стандарда и потребама привреде Републике Србије; | |
dc.identifier.fulltext | https://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/33009/Disertacija.pdf | |
dc.identifier.fulltext | http://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/33009/Disertacija.pdf | |
dc.identifier.rcub | https://hdl.handle.net/21.15107/rcub_nardus_1976 |