Integracija digitalnih komunikacija i kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke
Integration of Digital Communication and Sales Channels in Order to Improve the Market Position of the Bank
Метаподаци
Приказ свих података о дисертацијиСажетак
Doktorska disertacija pod naslovom „Integracija digitalnih komunikacija i
kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke” predstavlja istraživanje
uticaja digitalnog bankarstva na unapređenje poslovnih performansi banke i ostvarivanje
definisanih ciljeva. Da bi imale konkurentsku prednost banke moraju da ulažu u
promociju usluga i da uvode inovacije u svoje poslovanje, ali i da unapređuju i integrišu
svoje komunikacione i prodajne kanale. Prednosti digitalnog bankarstva, pored
prikupljanja većeg broja klijenata, su mogućnost optimizacije i standardizacije, što za
rezultat treba da pruži visok kvalitet isporuke i niske troškove pružanja usluge.
Kvalitet finansijske usluge zavisi od zainteresovanosti finansijske institucije da pomogne
klijentima, a lična prodaja, predstavlja jedan od značajnih vidova komunikacije u
bankama. Klijenti preko kontakta sa zaposlenima stiču neposredne utiske na osnovu kojih
proveravaju istinitost propagandnih poruka finansijske institu...cije. Odnos u komunikaciji
prema budućim klijentima je često odlučujući u sticanju lojalnosti i povećanju baze
klijenata. Banke se bave analizom prednosti proizvoda za proaktivnu komunikaciju sa
klijentom i sastavljaju prodajnom osoblju smernice koje oni koriste u prodajnim
razgovorima.
Cilj istraživanja ove doktorske disertacije predstavlja istraživanje uticaja digitalnog
bankarstva na unapređenje poslovnih performansi banke, odnosno na poboljšanje tržišne
pozicije banke u ostvarivanju zadatih ciljeva. Svaka banka teži da ispuni svoje zadate
ciljeve u koje spadaju ispunjenje targeta tekućih računa, prodaja kredita, depozita, kartica
i osiguranja. Ciljevi koji se postavljaju zaposlenima su različiti kod banaka i zavise od
postavljene strategije kojoj banka teži. Ovom doktorskom disertacijom istaknute su
prednosti digitalnog bankarstva u privlačenju većeg broja klijenata.
Predmet istraživanja doktorske disertacije omogućio je donošenje zaključaka o uticaju
karakteristika kanala distribucije usluga na performanse usluga i mogućnost optimizacije
i standardizacije istih, što za rezultat treba da pruži visok kvalitet isporuke i niske troškove
pružanja usluge.
Bankarski sektor, u želji da preusmeri i redizajnira način poslovanja, koristi tehnološke
inovacije koje su omogućile da se dopre do manje dostupnih i zahtevnijih korisnika.
Rezultati sprovedenog istraživanja u ovoj disertaciji, pokazaće u kojoj meri banka
efektivno definiše svoj digitalni prodajni portfolio, ali i da li postoje zajedničke stavke u
tom procesu koje koriste sve banke i koje predstavljaju polaznu osnovu za dalji razvoj
digitalne komunikacije sa klijentima.