Улога електронских сервиса у развоју јавних сервиса Републике Србије

Abstract

Предмет истраживања докторске дисертације је допринос и примена електронских сервиса у области јавних комуникација (портала), као и њиховог утицаја на квалитет животa и пословањe корисника. Квалитет услуга електронских сервиса, на глобалном нивоу, зависи од осмишљености програма, могућности примене, повезаности и усклађености са осталим електронским сервисима. Настанком више електронских сервиса појављује се потреба за главним сервисом који би повезао све могућности и служио као централна база података, односно обезбедио брже, сигурније и поузданије функционисање. Основни проблем истраживања јесте анализа и вредновање постојећих електронских портала и могућности унапређења истих са циљем постизања вишег квалитета, већег обухвата пружених услуга и задовољствa корисника услуга као и покретања централног електронског сервиса који би објединио све постојеће електронске портале. Креирањем ,, дигиталне понуде у земљи, требало би да искористимо могућности интернета, у области Е- управе, е-трговине и е-образовања, обучимо постојеће или запослимо нове раднике, и у процесима дигитализације поштујемо принципе ефикасности и ефективности. Потреба за јачањем информационих елемената друштва и развој техничко-технолошких претпоставки, треба да допринесе повећању информационе писмености грађана, правне уређености ове области и повећању њихове свести о начинима организовања људског знања, проналажењу правих информација (асиметрична информисаност) и њихово ефикасно коришћење за побољшање живота грађана. У дисертацији ће бити приказани табеларно, статистички и теоретски начини сагледавања стања и функционисања електрноских сервиса и портала, обухват понуђених интерактивних односа, идеја и програма, који су од посебног значаја за кориснике, нашу земљу и који представљају део усклађивања функционисања сервиса са регулативом пословања Eвропске уније. Настанак истих је да прошире примену, дефинишу стратегију развоја, отворе нове могућности корисницима, остваре развој нових и осавремењавање постојећих, убрзање и поједностављење функционисања е-сервиса. Са теоријског аспекта кроз рад ће бити приказана улога електронских сервиса и њихове предности и начини што ефикаснијег коришћења уз константно напредовање. Електронски сервиси су основа за даљи успешан развој електрноских портала и развој јавних сервиса државе која тежи да усклади своје функционисање са земљама чланицама ЕУ. Реализација постављених циљева зависи од већег броја различитих перформанси. Најважнији је реална висина постављених циљева (перципирана вредност), очекивања корисника услуге и перципирани квалитет анализе.

Predmet istraživanja doktorske disertacije je doprinos i primena elektronskih servisa u oblasti javnih komunikacija (portala), kao i njihovog uticaja na kvalitet života i poslovanje korisnika. Kvalitet usluga elektronskih servisa, na globalnom nivou, zavisi od osmišljenosti programa, mogućnosti primene, povezanosti i usklađenosti sa ostalim elektronskim servisima. Nastankom više elektronskih servisa pojavljuje se potreba za glavnim servisom koji bi povezao sve mogućnosti i služio kao centralna baza podataka, odnosno obezbedio brže, sigurnije i pouzdanije funkcionisanje. Osnovni problem istraživanja jeste analiza i vrednovanje postojećih elektronskih portala i mogućnosti unapređenja istih sa ciljem postizanja višeg kvaliteta, većeg obuhvata pruženih usluga i zadovoljstva korisnika usluga kao i pokretanja centralnog elektronskog servisa koji bi objedinio sve postojeće elektronske portale. Kreiranjem ,, digitalne ponude u zemlji, trebalo bi da iskoristimo mogućnosti interneta, u oblasti E- uprave, e-trgovine i e-obrazovanja, obučimo postojeće ili zaposlimo nove radnike, i u procesima digitalizacije poštujemo principe efikasnosti i efektivnosti. Potreba za jačanjem informacionih elemenata društva i razvoj tehničko-tehnoloških pretpostavki, treba da doprinese povećanju informacione pismenosti građana, pravne uređenosti ove oblasti i povećanju njihove svesti o načinima organizovanja ljudskog znanja, pronalaženju pravih informacija (asimetrična informisanost) i njihovo efikasno korišćenje za poboljšanje života građana. U disertaciji će biti prikazani tabelarno, statistički i teoretski načini sagledavanja stanja i funkcionisanja elektrnoskih servisa i portala, obuhvat ponuđenih interaktivnih odnosa, ideja i programa, koji su od posebnog značaja za korisnike, našu zemlju i koji predstavljaju deo usklađivanja funkcionisanja servisa sa regulativom poslovanja Evropske unije. Nastanak istih je da prošire primenu, definišu strategiju razvoja, otvore nove mogućnosti korisnicima, ostvare razvoj novih i osavremenjavanje postojećih, ubrzanje i pojednostavljenje funkcionisanja e-servisa. Sa teorijskog aspekta kroz rad će biti prikazana uloga elektronskih servisa i njihove prednosti i načini što efikasnijeg korišćenja uz konstantno napredovanje. Elektronski servisi su osnova za dalji uspešan razvoj elektrnoskih portala i razvoj javnih servisa države koja teži da uskladi svoje funkcionisanje sa zemljama članicama EU. Realizacija postavljenih ciljeva zavisi od većeg broja različitih performansi. Najvažniji je realna visina postavljenih ciljeva (percipirana vrednost), očekivanja korisnika usluge i percipirani kvalitet analize.

The subject of the doctoral dissertation is the contribution and application of electronic services in the field of public communications (portals), as well as their impact on the quality of life and business of users. The quality of electronic services is, on a global scale, dependent on the design of the program, the ability to implement, connect and coordinate with other electronic services. With the emergence of more electronic services, there is a need for a main service that would connect all the capabilities and serve as a central database, that is, provide faster, safer and more reliable functioning. The main problem of the research is the analysis and evaluation of existing electronic portals and the possibility of upgrading them with the aim of achieving higher quality, greater coverage of services provided and satisfaction of service users, as well as launching a central electronic service that would integrate all existing electronic portals. By creating a digital offer in the country, we should take advantage of the Internet, in the field of e-government, e-commerce and e-education, train existing or hire new workers, and respect the principles of efficiency and effectiveness in the processes of digitalisation. The need to strengthen the information elements of society and the development of technical and technological assumptions should contribute to increasing the information literacy of citizens, regulating this area and raising their awareness of ways of organizing human knowledge, finding the right information (asymmetric information) and using them effectively to improve the lives of citizens . The dissertation will present tabular, statistical and theoretical ways of looking at the status and functioning of electronic services and portals, the scope of offered interactive relationships, ideas and programs, which are of particular importance for users, our country and which are part of harmonizing the functioning of the service with the regulations of European business. Union. Their origin is to expand the application, define the development strategy, open up new opportunities for users, realize the development of new ones and modernize the existing ones, accelerate and simplify the functioning of e-services. From a theoretical point of view, the role of electronic services and their advantages and ways of using them as efficiently as possible with constant progress will be shown throughout the work. Electronic services are the basis for further successful development of electronic portals and the development of public services of a country that seeks to harmonize its functioning with the EU Member States. The achievement of the set goals depends on a number of different factors, but the most important are the real height of the set goals (perceived value), the expectations of the service users and the perceived quality of the analysis