Integracija digitalnih komunikacija i kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke
Integration of Digital Communication and Sales Channels in Order to Improve the Market Position of the Bank
Metadata
Show full item recordAbstract
Doktorska disertacija pod naslovom „Integracija digitalnih komunikacija i
kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke” predstavlja istraživanje
uticaja digitalnog bankarstva na unapređenje poslovnih performansi banke i ostvarivanje
definisanih ciljeva. Da bi imale konkurentsku prednost banke moraju da ulažu u
promociju usluga i da uvode inovacije u svoje poslovanje, ali i da unapređuju i integrišu
svoje komunikacione i prodajne kanale. Prednosti digitalnog bankarstva, pored
prikupljanja većeg broja klijenata, su mogućnost optimizacije i standardizacije, što za
rezultat treba da pruži visok kvalitet isporuke i niske troškove pružanja usluge.
Kvalitet finansijske usluge zavisi od zainteresovanosti finansijske institucije da pomogne
klijentima, a lična prodaja, predstavlja jedan od značajnih vidova komunikacije u
bankama. Klijenti preko kontakta sa zaposlenima stiču neposredne utiske na osnovu kojih
proveravaju istinitost propagandnih poruka finansijske institu...cije. Odnos u komunikaciji
prema budućim klijentima je često odlučujući u sticanju lojalnosti i povećanju baze
klijenata. Banke se bave analizom prednosti proizvoda za proaktivnu komunikaciju sa
klijentom i sastavljaju prodajnom osoblju smernice koje oni koriste u prodajnim
razgovorima.
Cilj istraživanja ove doktorske disertacije predstavlja istraživanje uticaja digitalnog
bankarstva na unapređenje poslovnih performansi banke, odnosno na poboljšanje tržišne
pozicije banke u ostvarivanju zadatih ciljeva. Svaka banka teži da ispuni svoje zadate
ciljeve u koje spadaju ispunjenje targeta tekućih računa, prodaja kredita, depozita, kartica
i osiguranja. Ciljevi koji se postavljaju zaposlenima su različiti kod banaka i zavise od
postavljene strategije kojoj banka teži. Ovom doktorskom disertacijom istaknute su
prednosti digitalnog bankarstva u privlačenju većeg broja klijenata.
Predmet istraživanja doktorske disertacije omogućio je donošenje zaključaka o uticaju
karakteristika kanala distribucije usluga na performanse usluga i mogućnost optimizacije
i standardizacije istih, što za rezultat treba da pruži visok kvalitet isporuke i niske troškove
pružanja usluge.
Bankarski sektor, u želji da preusmeri i redizajnira način poslovanja, koristi tehnološke
inovacije koje su omogućile da se dopre do manje dostupnih i zahtevnijih korisnika.
Rezultati sprovedenog istraživanja u ovoj disertaciji, pokazaće u kojoj meri banka
efektivno definiše svoj digitalni prodajni portfolio, ali i da li postoje zajedničke stavke u
tom procesu koje koriste sve banke i koje predstavljaju polaznu osnovu za dalji razvoj
digitalne komunikacije sa klijentima.