Могућности примене концепта паметног туризма за унапређење туристичке понуде Србије

Abstract

Паметни туризам је постао образац примене ИКТ у туризму. Као посебна агенда у оквиру дискурса Е-туризма, паметни туризам показује већи степен деловања, остварујући утицај у свим фазама туристичког путовања, као и на готово све чиниоце везано за хетерогену туристичку понуду и тражњу. Поједине дестинације су препознале значај паметног туризма и на принципима развоја које подржава овај концепт, унапредиле своју конкурентску позицију. Ту се подједнако мисли и на побољшање туристичког искуства, али и на добробит коју остварује сама дестинација и њени становници. У том контексту, ова докторска дисертација је испитивала могућности примене концепта паметног туризма на простору Републике Србије и начине на које он може утицати на туристичку конкурентност земље.Анализирана је конкурентност Србије као дестинације паметног туризма и то са аспекта запослених у туристичком сектору, као и са аспекта туриста у две одабране дестинације, Нови Сад и Врњачка бања.Да би Србија могла у будућности да се профилише као дестинација паметног туризма и да се развија на могућностима овог концепта, неопходно је, између осталог, анализирати ту проблематику са аспекта људских ресурса. С обзиром да се паметни туризам као најновији тренд у туризму, заснива и на информационо-комуникационим технологија, ова два аспекта су узета као кључна у анализи конкурентности. Разумевање ових фактора може бити значајно у утврђивању слабих тачки и предности, као неопходних услова за развој паметног туризма, односно утврђивање потенцијала Србије за развој паметног туризма. Добијена сазнања такође могу да покрену питање да ли су запослени у туристичком сектору спремни да развијају паметни туризам тако што ће показати спремност и прихватити имплементацију нових технологија, било да се ради о усвајању новог информационог система на радном месту, или ће се нагласак ставити на системе услуга намењене туристима.

Pametni turizam je postao obrazac primene IKT u turizmu. Kao posebna agenda u okviru diskursa E-turizma, pametni turizam pokazuje veći stepen delovanja, ostvarujući uticaj u svim fazama turističkog putovanja, kao i na gotovo sve činioce vezano za heterogenu turističku ponudu i tražnju. Pojedine destinacije su prepoznale značaj pametnog turizma i na principima razvoja koje podržava ovaj koncept, unapredile svoju konkurentsku poziciju. Tu se podjednako misli i na poboljšanje turističkog iskustva, ali i na dobrobit koju ostvaruje sama destinacija i njeni stanovnici. U tom kontekstu, ova doktorska disertacija je ispitivala mogućnosti primene koncepta pametnog turizma na prostoru Republike Srbije i načine na koje on može uticati na turističku konkurentnost zemlje.Analizirana je konkurentnost Srbije kao destinacije pametnog turizma i to sa aspekta zaposlenih u turističkom sektoru, kao i sa aspekta turista u dve odabrane destinacije, Novi Sad i Vrnjačka banja.Da bi Srbija mogla u budućnosti da se profiliše kao destinacija pametnog turizma i da se razvija na mogućnostima ovog koncepta, neophodno je, između ostalog, analizirati tu problematiku sa aspekta ljudskih resursa. S obzirom da se pametni turizam kao najnoviji trend u turizmu, zasniva i na informaciono-komunikacionim tehnologija, ova dva aspekta su uzeta kao ključna u analizi konkurentnosti. Razumevanje ovih faktora može biti značajno u utvrđivanju slabih tački i prednosti, kao neophodnih uslova za razvoj pametnog turizma, odnosno utvrđivanje potencijala Srbije za razvoj pametnog turizma. Dobijena saznanja takođe mogu da pokrenu pitanje da li su zaposleni u turističkom sektoru spremni da razvijaju pametni turizam tako što će pokazati spremnost i prihvatiti implementaciju novih tehnologija, bilo da se radi o usvajanju novog informacionog sistema na radnom mestu, ili će se naglasak staviti na sisteme usluga namenjene turistima.

Smart tourism has become a form of ICT application in tourism. As a special agenda within the e-tourism discourse, smart tourism shows a higher degree of action, having an impact in all stages of travel, as well as on almost all factors related to the heterogeneous tourist offer and demand. Certain destinations have recognized the importance of smart tourism and on the principles of development supported by this concept, have improved their competitive position. This refers on improving the tourist experience, but also on the benefits for the destination itself and its inhabitants. In that context, this PhD theseis examined the possibilities of applying the smart tourism concept in the Republic of Serbia and the ways in which it can influence the tourism competitiveness. The competitiveness of Serbia as a destination of smart tourism was analyzed from the aspect of the employees in the tourist sector, as well as from the aspect of tourists in two selected destinations, Novi Sad and Vrnjacka banja. In order to profiled Serbia as a smart tourism destination and to develop it on the possibilities of this concept, it is necessary, among other things, to analyze this issue from the aspect of human resources. Considering that smart tourism, as the latest trend in tourism, is based on information and communication technologies, these two aspects have been taken as crucial in the analysis of tourism competitiveness. Understanding of these factors can be important in identifying weaknesses and advantages, as the necessary issue for the smart tourism development, i.e.,determining the potential of Serbia for the development of smart tourism. The gained knowledge can also raise the question of whether tourism sector employees are ready to develop smart tourism by showing willingness and accepting the implementation of new technologies, whether it is the adoption of a new information system at the workplace, or it is about service systems for tourists.