Višekriterijumski pristup evaluaciji performansi u funkciji poboljšanja kvaliteta usluga avio-kompanija
Докторанд
Budimčević, KristinaМентор
Mimović, PredragЧланови комисије
Stanković, JelenaMarinković, Veljko
Drenovak, Mikica
Метаподаци
Приказ свих података о дисертацијиСажетак
APSTRAKT:
Poslednjih decenija, avio-industriju su zadesile brojne promene koje su nastale kao
posledica ubrzanog tehnološkog napretka, promenjenih preferencija potrošača i burnih
političkih dešavanja. Imajući u vidu dinamičan razvoj avio-transporta, konceptu
evaluacije performansi posvećuje se sve veća pažnja, kako privrednih subjekata, tako i
potrošača i zaposlenih. Iz gore navedenih argumenata proizilazi potreba da se dublje
istraže definisani pojmovi i relacije, kako bi se na pravi način odgovorilo na nastale
promene. Primenom odgovarajućeg metodološkog pristupa moguće je izvršiti
sveobuhvatnu ocenu performansi avio-kompanija.
Doktorska disertacija je nastala kao rezultat istraživanja mogućnosti primene metoda i
modela višekriterijumske analize u oceni i evaluaciji performansi avio-kompanija, u
cilju poboljšanja kvaliteta njihovih usluga. U skladu sa navedenim, fokus je na primeni
metoda višekriterijumske analize kao što su: analitički hijerarhijski proces
(Analytical H...ierarchy Process - AHP), analiza obavijanjem podataka (Data Envelopment
Analysis - DEA) i kombinacija ove dve metode, tzv. DEAHP metoda (Data Envelopment
Analytic Hierarchy Process - DEAHP). Pomenute metode se koriste u evaluaciji
performansi tri avio-kompanije Bliskog istoka: Emirates, Etihad i Qatar Airways, u cilju
poboljšanja kvaliteta njihovih usluga i satisfakcije korisnika usluga.
ABSTRACT:
In recent decades, the airline industry has undergone a number of changes that have occurred as a
result of rapid technological progress, changed consumer preferences and turbulent political
events. Bearing in mind the dynamic development of the air transport in the last decades, the
concept of performance evaluation has been given an increasing attention by businesses, as well
as by consumers and employees. Accordingly, a need arises to further investigate the defined
concepts and relations, in order to properly respond to the change. By applying appropriate
methodology, it is possible to conduct a comprehensive performance evaluation of the airlines.
The doctoral dissertation is a result of researching the possibility for the application of methods
and models of multi-criteria analysis in the assessment and evaluation of airlines’ performance, in
order to improve the quality of their services. In accordance with the above, the focus is on
applying multi-criteria ...analysis methods, such as Analytical Hierarchy Process - AHP, Data
Envelopment Analysis - DEA and their combination, i.e. Data Envelopment Analytic Hierarchy
Process - DEAHP, used in the performance evaluation of the three major Middle East airlines:
Emirates, Etihad and Qatar Airways, in order to improve the quality of their services and
satisfaction of their users.