Модел квалитета услуга пословних система
Model kvaliteta usluga poslovnih sistema
dc.contributor.advisor | Radulović, Jugoslav | |
dc.contributor.other | Jakić, Branislav | |
dc.contributor.other | Radulović, Jugoslav | |
dc.contributor.other | Damnjanović, Predrag | |
dc.contributor.other | Nešković, Slobodan | |
dc.contributor.other | Brzaković, Miodrag | |
dc.creator | Степанов, Саша | |
dc.date.accessioned | 2016-10-15T13:59:10Z | |
dc.date.available | 2016-10-15T13:59:10Z | |
dc.date.available | 2020-07-03T18:20:44Z | |
dc.date.issued | 2016-09-29 | |
dc.identifier.uri | http://www.cris.uns.ac.rs/DownloadFileServlet/Disertacija146919672625296.pdf?controlNumber=(BISIS)101588&fileName=146919672625296.pdf&id=6596&source=NaRDuS&language=sr | sr |
dc.identifier.uri | https://nardus.mpn.gov.rs/handle/123456789/6826 | |
dc.identifier.uri | http://www.cris.uns.ac.rs/record.jsf?recordId=101588&source=NaRDuS&language=sr | sr |
dc.identifier.uri | http://www.cris.uns.ac.rs/DownloadFileServlet/IzvestajKomisije14691967378881.pdf?controlNumber=(BISIS)101588&fileName=14691967378881.pdf&id=6597&source=NaRDuS&language=sr | sr |
dc.description.abstract | Данас се производи или услуге на тржишту најчешће препознају по квалитету. Зато се квалитету придаје посебна пажња у циљу задовољавања потреба и жеља корисника и он постаје нова парадигма пословања савремених пословних система. У складу са растућим значајем услуга и њиховим великим учешћем у националној економији, у савременом пословању се све више поставља питање њиховог квалитета као приоритета за организације које желе да диференцирају своје услуге у високо конкурентном окружењу. Зато се у пољу научно-сазнајне усмерености овог рада налази квалитет услуга, што је проблем истраживања. Имајући у виду да се овај проблем може проучавати са различитих аспеката, сасвим је оправдано да се он сузи на конкретни предмет истраживања – модел квалитет услуга пословних система. На основу њега менаџери могу објективно да процене који су фактори квалитета услуга најбитнији и да своју пажњу усмере на њих, предузимају одговарајуће корективне и друге мере ради унапређења постојеће праксе пружања квалитетних услуга. С обзиром на природу проблема и предмета истраживања, у њиховом проучавању примењен је емпиријски научно-сазнајни поступак и методе и технике које га прате. Такав приступ овом истраживању води научним сазнањима у којима нема места спекулацији, а самим тим и беспотребном нагомилавању теорије. | sr |
dc.description.abstract | Danas se proizvodi ili usluge na tržištu najčešće prepoznaju po kvalitetu. Zato se kvalitetu pridaje posebna pažnja u cilju zadovoljavanja potreba i želja korisnika i on postaje nova paradigma poslovanja savremenih poslovnih sistema. U skladu sa rastućim značajem usluga i njihovim velikim učešćem u nacionalnoj ekonomiji, u savremenom poslovanju se sve više postavlja pitanje njihovog kvaliteta kao prioriteta za organizacije koje žele da diferenciraju svoje usluge u visoko konkurentnom okruženju. Zato se u polju naučno-saznajne usmerenosti ovog rada nalazi kvalitet usluga, što je problem istraživanja. Imajući u vidu da se ovaj problem može proučavati sa različitih aspekata, sasvim je opravdano da se on suzi na konkretni predmet istraživanja – model kvalitet usluga poslovnih sistema. Na osnovu njega menadžeri mogu objektivno da procene koji su faktori kvaliteta usluga najbitniji i da svoju pažnju usmere na njih, preduzimaju odgovarajuće korektivne i druge mere radi unapređenja postojeće prakse pružanja kvalitetnih usluga. S obzirom na prirodu problema i predmeta istraživanja, u njihovom proučavanju primenjen je empirijski naučno-saznajni postupak i metode i tehnike koje ga prate. Takav pristup ovom istraživanju vodi naučnim saznanjima u kojima nema mesta spekulaciji, a samim tim i bespotrebnom nagomilavanju teorije. | sr |
dc.language | sr (cyrillic script) | |
dc.publisher | Универзитет Привредна академија у Новом Саду, Факултет за примењени менаџмент, економију и финансије „МЕФ“, Београд | sr |
dc.rights | openAccess | en |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.source | Универзитет Привредна академија у Новом Саду | sr |
dc.subject | Квалитет | sr |
dc.subject | Kvalitet | sr |
dc.subject | usluge | sr |
dc.subject | ugostiteljske usluge | sr |
dc.subject | ugostiteljski potrošač | sr |
dc.subject | poslovni sistem | sr |
dc.subject | indikatori kvaliteta | sr |
dc.subject | faktori kvaliteta | sr |
dc.subject | model kvaliteta | sr |
dc.subject | predikcija kvaliteta. | sr |
dc.subject | услуге | sr |
dc.subject | угоститељске услуге | sr |
dc.subject | угоститељски потрошач | sr |
dc.subject | пословни систем | sr |
dc.subject | индикатори квалитета | sr |
dc.subject | фактори квалитета | sr |
dc.subject | модел квалитета | sr |
dc.subject | предикција квалитета. | sr |
dc.title | Модел квалитета услуга пословних система | sr |
dc.title | Model kvaliteta usluga poslovnih sistema | sr |
dc.type | doctoralThesis | en |
dc.rights.license | BY-NC-ND | |
dcterms.abstract | Радуловић, Југослав; Нешковић, Слободан; Дамњановић, Предраг; Јакић, Бранислав; Радуловић, Југослав; Брзаковић, Миодраг; Stepanov, Saša; Model kvaliteta usluga poslovnih sistema; Модел квалитета услуга пословних система; Модел квалитета услуга пословних система; | |
dc.identifier.fulltext | https://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/59440/Disertacija5054.pdf | |
dc.identifier.fulltext | https://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/59441/IzvestajKomisije5054.pdf | |
dc.identifier.fulltext | http://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/59440/Disertacija5054.pdf | |
dc.identifier.fulltext | http://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/59441/IzvestajKomisije5054.pdf | |
dc.identifier.rcub | https://hdl.handle.net/21.15107/rcub_nardus_6826 |