Individualni i organizacioni prediktori prosocijalnog ponašanja zaposlenih u sektoru turističkih krstarenja
Individual and organisational predictors of prosocial service behaviour amongemployees in cruise line industry
Докторанд
Erdeji, IrmaМентор
Dragin, AleksandraЧланови комисије
Tešanović, DraganDragin, Aleksandra
Božić, Sanja
Davidović, Nemanja
Jovicic, Dobrica
Метаподаци
Приказ свих података о дисертацијиСажетак
Ova disertacija pruža uvid u strukturu povezanosti LMX razmene, emocionalne inteligencije i prosocijalnog ponašanja (iznad okvira radnih uloga, unutar okvira radnih uloga i kooperativnosti) zaposlenih na rečnim kruzerima. Anketno istraživanje je sprovedeno na uzorku od 270 zaposlenih na 12 luksuznih kruzera koji krstare evropskim rekama. LMX razmena i emocionalna inteligencija su se pokazali kao prediktori prosocijalnog ponašanja izvan okvira radnih uloga, unutar okvira radnih uloga i kooperativnosti. Utvrđeno je medijatorno dejstvo LMX razmene na vezu između upravljanja emocijama i prosocijalnog ponašanja unutar radnih uloga, pri čemu LMX razmena umanjuje uticaj upravljanja emocijama na ovaj domen prosocijalnog ponašanja. Takođe, LMX razmena vrši medijatornu funkciju na vezu između empatije i kooperativnosti pri čemu se uticaj empatije umanjuje. Zaključno, utvrđeno je medijatorno dejstvo LMX razmene na vezu između samosvesti i kooperativnosti pri čemu LMX razmena umanjuje ...uticaj samosvesti. Na osnovu ovih rezultata, prikazan je praktični i naučni doprinos istraživanja.
This research provides an insight into the relationship structure of LMX exchange, emotional intelligence, and prosocial service behavior (extra-role, in-role behavior and cooperativeness) of employees in cruise industry. The survey was conducted on a sample of 270 respondents employed on twelve luxury river cruise ships that cruise European rivers. LMX exchange and emotional intelligence turned out to be predictors of extra-role, in-role behaviour and cooperativeness, whereby LMX has a mediating function on the relation between between the management of emotions and in-role behavior, where LMX reduces the impact of management of emotions. Also, LMX exchange has a mediating function on the relation between the empathy and cooperation whereby the influence of empathy is reduced. In conclusion, it was found that LMX exchange has a mediating function on the relation between the self- awareness and cooperation whereby LMX exchange reduces the impact of self-awareness. Based on th...ese findings, both managerial and research implications are presented.