Show simple item record

Customer relationship management in B2B business of electronic media

dc.contributor.advisorBarać, Dušan
dc.contributor.otherRadenković, Božidar
dc.contributor.otherStanojević, Milorad
dc.creatorRatković Živanović, Vanjica
dc.date.accessioned2016-11-20T10:44:07Z
dc.date.available2016-11-20T10:44:07Z
dc.date.available2020-07-03T09:37:40Z
dc.date.issued2016-09-28
dc.identifier.urihttp://nardus.mpn.gov.rs/handle/123456789/7028
dc.identifier.urihttp://eteze.bg.ac.rs/application/showtheses?thesesId=4138
dc.identifier.urihttps://fedorabg.bg.ac.rs/fedora/get/o:13732/bdef:Content/download
dc.identifier.urihttps://fedorabg.bg.ac.rs/fedora/get/o:13903/bdef:Izvestaj/download
dc.identifier.urihttp://vbs.rs/scripts/cobiss?command=DISPLAY&base=70036&RID=48400143
dc.description.abstractУ овој дисертацији разматрано је B2B пословање електронских медија. Детаљно су анализирани сервиси електронских медија и промене које технологије електронског пословања доносе у начину реализације и коришћења ових сервиса. Управљање односима са клијентима представља значајну компоненту у B2B пословању електронских медија. Посебна пажња посвећенаje напредним приступима и технологијама у управљању односима са стејкхолдерима електронских медија. Истражене су могућности унапређења управљања односима између јавног сервиса и њeгових стејкхолдера, коришћењем потенцијала иновативних технологија електронског пословања у медијима као што су: друштвени медији, дигитална и интерактивна телевизија и мобилно рачунарство. У дисертацији је предложен модел управљања односима са клијентима у B2B пословању електронских медија. Модел обезбеђује успешну примену савремених CRM концепата и сервиса, као и могућност сарадње са стејкхолдерима. Разматра се могућност интегрисања различитих типова медија и медијских сервиса у јединствен пословни систем. Интеграција се односи на информације, процесе, апликационе компоненте и људске ресурсе.sr
dc.description.abstractThis dissertation analyses the problem of the B2B business of the electronic media. Electronic media services are analysed in great detail, as well as the changes that modern e-business technologies bring into the manner of exploiting these services. Customer relationship management is considered to be an important component of the B2B business of the electronic media. Special attention was placed on the advanced approaches and technologies for relationship management regarding the electronic media stakeholders. In addition to this, the dissertation investigates the possibilities of improving relationship management between public broadcasters and their stakeholders by applying innovative e-business technologies, such as: social media, digital and interactive TV and mobile computing. Within the dissertation a customer relationship model for the B2B business of the electronic media has been developed. The model enables the implementation of advanced CRM concepts and services, as well as cooperation with stakeholders. Furthermore, possibilities for integrating different media types and services into a unique electronic media business system have been discussed. The said integration refers to information, processes, application components and human recourses. In the experimental section of the dissertation, an evaluation of the developed customer relationship model for the B2B business was performed. The evaluation was conducted within the e-business system of the Radio Television of Serbia. Experimental results support the general hypothesis that the implementation and integration of the CRM into the business system of electronic media enhance business performances, synchronise all business processes of electronic media and lead to higher satisfaction and loyalty of the clients.en
dc.formatapplication/pdf
dc.languagesr
dc.publisherУниверзитет у Београду, Факултет организационих наукаsr
dc.rightsopenAccessen
dc.sourceУниверзитет у Београдуsr
dc.subjectодносима са клијентимаsr
dc.subjecte-businessen
dc.subjectB2Ben
dc.subjectelectronic mediaen
dc.subjectcustomer relationship managementen
dc.subjectstakeholder relationship managementen
dc.subjectsocial mediaen
dc.subjectinteractive television.en
dc.subjectупрaвљање односима са стејкхолдеримаsr
dc.subjectдруштвени медијиsr
dc.subjectинтерактивна телевизија.sr
dc.titleУправљање односима са клијентима у В2В пословању електронских медијаsr
dc.title.alternativeCustomer relationship management in B2B business of electronic mediaen
dc.typedoctoralThesis
dc.rights.licenseBY-NC-ND
dcterms.abstractБараћ, Душан; Станојевић, Милорад; Раденковић, Божидар; Ратковић Живановић, Вањица; Upravljanje odnosima sa klijentima u V2V poslovanju elektronskih medija;
dc.identifier.fulltexthttp://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/21826/IzvestajKomisije.pdf
dc.identifier.fulltexthttp://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/21825/Disertacija.pdf


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record