Приказ основних података о дисертацији
Integracija digitalnih komunikacija i kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke
Integration of Digital Communication and Sales Channels in Order to Improve the Market Position of the Bank
dc.contributor.advisor | Domazet, Ivana | |
dc.contributor.other | Hanić, Hasan | |
dc.contributor.other | Janičić, Radmila | |
dc.creator | Neogradi, Slađana | |
dc.date.accessioned | 2019-11-26T11:13:12Z | |
dc.date.available | 2019-11-26T11:13:12Z | |
dc.date.available | 2020-07-04T14:46:25Z | |
dc.date.issued | 2019-09-30 | |
dc.identifier.uri | http://union.edu.rs/wp-content/uploads/2019/07/SNeogradi-teza.pdf | sr |
dc.identifier.uri | https://nardus.mpn.gov.rs/handle/123456789/11545 | |
dc.identifier.uri | http://union.edu.rs/wp-content/uploads/2019/07/Referat-SN.pdf | sr |
dc.description.abstract | Doktorska disertacija pod naslovom „Integracija digitalnih komunikacija i kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke” predstavlja istraživanje uticaja digitalnog bankarstva na unapređenje poslovnih performansi banke i ostvarivanje definisanih ciljeva. Da bi imale konkurentsku prednost banke moraju da ulažu u promociju usluga i da uvode inovacije u svoje poslovanje, ali i da unapređuju i integrišu svoje komunikacione i prodajne kanale. Prednosti digitalnog bankarstva, pored prikupljanja većeg broja klijenata, su mogućnost optimizacije i standardizacije, što za rezultat treba da pruži visok kvalitet isporuke i niske troškove pružanja usluge. Kvalitet finansijske usluge zavisi od zainteresovanosti finansijske institucije da pomogne klijentima, a lična prodaja, predstavlja jedan od značajnih vidova komunikacije u bankama. Klijenti preko kontakta sa zaposlenima stiču neposredne utiske na osnovu kojih proveravaju istinitost propagandnih poruka finansijske institucije. Odnos u komunikaciji prema budućim klijentima je često odlučujući u sticanju lojalnosti i povećanju baze klijenata. Banke se bave analizom prednosti proizvoda za proaktivnu komunikaciju sa klijentom i sastavljaju prodajnom osoblju smernice koje oni koriste u prodajnim razgovorima. Cilj istraživanja ove doktorske disertacije predstavlja istraživanje uticaja digitalnog bankarstva na unapređenje poslovnih performansi banke, odnosno na poboljšanje tržišne pozicije banke u ostvarivanju zadatih ciljeva. Svaka banka teži da ispuni svoje zadate ciljeve u koje spadaju ispunjenje targeta tekućih računa, prodaja kredita, depozita, kartica i osiguranja. Ciljevi koji se postavljaju zaposlenima su različiti kod banaka i zavise od postavljene strategije kojoj banka teži. Ovom doktorskom disertacijom istaknute su prednosti digitalnog bankarstva u privlačenju većeg broja klijenata. Predmet istraživanja doktorske disertacije omogućio je donošenje zaključaka o uticaju karakteristika kanala distribucije usluga na performanse usluga i mogućnost optimizacije i standardizacije istih, što za rezultat treba da pruži visok kvalitet isporuke i niske troškove pružanja usluge. Bankarski sektor, u želji da preusmeri i redizajnira način poslovanja, koristi tehnološke inovacije koje su omogućile da se dopre do manje dostupnih i zahtevnijih korisnika. Rezultati sprovedenog istraživanja u ovoj disertaciji, pokazaće u kojoj meri banka efektivno definiše svoj digitalni prodajni portfolio, ali i da li postoje zajedničke stavke u tom procesu koje koriste sve banke i koje predstavljaju polaznu osnovu za dalji razvoj digitalne komunikacije sa klijentima. | sr |
dc.language.iso | srp | sr |
dc.publisher | Универзитет Унион, Београдска банкарска академија - Факултет за банкарство, осигурање и финансије | sr |
dc.rights | openAccess | en |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.source | Универзитет Унион | sr |
dc.subject | digitalno bankarstvo | sr |
dc.subject | digitalna komunikacija | sr |
dc.subject | internet marketing | sr |
dc.subject | CRM | sr |
dc.subject | društveni mediji | sr |
dc.subject | marketing na društvenim mrežama | sr |
dc.subject.classification | Ekonomija, Poslovna ekonomija i menadžment | sr |
dc.title | Integracija digitalnih komunikacija i kanala prodaje u funkciji unapređenja tržišne pozicije banke | sr |
dc.title.alternative | Integration of Digital Communication and Sales Channels in Order to Improve the Market Position of the Bank | en |
dc.type | doctoralThesis | en |
dc.rights.license | BY | sr |
dc.identifier.fulltext | http://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/62734/SNeogradi-teza.pdf | |
dc.identifier.fulltext | http://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/62735/Referat-SN.pdf | |
dc.identifier.fulltext | https://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/62734/SNeogradi-teza.pdf | |
dc.identifier.fulltext | https://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/62735/Referat-SN.pdf | |
dc.identifier.fulltext | https://nardus.mpn.gov.rs/bitstream/id/62736/bitstream_62736.pdf | |
dc.identifier.rcub | https://hdl.handle.net/21.15107/rcub_nardus_11545 |